Términos del servicio

 

Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y CLINICA NEO, de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Junto con este documento el Usuario podrá acceder en este mismo sitio a los hipervínculos, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente.
El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones.

 REPRESENTANTE

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, esta disponible en el correo contacto@clinicaneo.com, en el teléfono Servicio al Cliente: +56 9 5219 6531; y en Narciso Goycolea 4040, piso 3, comuna de Vitacura.

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Clínica NEO SpA para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos con el Usuario, y no podrán ser entregados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@clinicaneo.cl o comunicarse al teléfono +56 9 5625 9665 en horario hábil.

OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR.

En los contratos ofrecidos en este sitio, el Proveedor informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con:

a)Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

b)Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS 

Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse cambios en la información de los clientes registrada en Clínica NEO SpA, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas, luego de efectuada la compra en nuestro sitio, la orden de compra será rechazada.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN EL SITIO.

En este sitio web las Empresas ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar ese consentimiento. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. Asimismo, toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará:

a)Que aún dispone de las especies en stock.

b)Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible.

b) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los datos al aceptar la oferta.

c) Que el medio de pago propuesto por el usuario esta disponible.

El Proveedor deberá informar por escrito al Usuario esta confirmación, a la misma dirección electrónica que haya registrado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en este mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Narciso Goycolea 4040, piso 3, comuna de Vitacura.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Clínica NEO SpA despachará vía transporte externo los productos adquiridos por el cliente al domicilio de éste o dirección indicada, excepto si el domicilio corresponde a un ramal de la oficina principal de la empresa de transportes. En este caso, el despacho se realizará a la oficina principal, de la ciudad más cercana al domicilio.

ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en los números 6º y 7º de este documento.

PROMOCIONES.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor, a menos que se exprese en este sitio o en su publicidad para cada promoción.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN.

Este sitio cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que la Empresa estime necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.

OTROS SITIOS WEB.

La Empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web.
La Empresa no garantizan, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otro sitio web o portal en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

El producto puede ser devuelto si posee algún defecto que no permita utilizarlo de forma correcta. También puede ser devuelto si el producto ya esta dentro de la fecha de vencimiento en el momento que fue recibido.

El cambio o devolución debe ser realizado dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, con la boleta o boleta electrónica adjunta. Recordar que los productos no pueden haber sido utilizados y deben contar con su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

¿Cómo proceder con la devolución?

Envíanos un email a contacto@clinicaneo.cl explicando el motivo de cambio o devolución. También nos puedes llamar al +56 9 5625 9665 para solicitar la devolución o cambio.

El producto puede ser devuelto enviado a través de courrier con la boleta adjunta a Narciso Goycolea 4040, piso 3, Vitacura. Los costos corren por cuenta de nosotros en caso de una falla del producto o a través del comprador en caso de una equivocación del cliente o cambio de opinión.

La devolución será realizada vía transferencia electrónica.

POLÍTICAS DE E-COMMERCE.

Retiros de Ecommerce - Retiros en clínica: Los pedidos serán guardados por un máximo de un mes desde la fecha de compra. 

Vigencia y Plazo de Uso

Todas las gift cards y tratamientos adquiridos a través de nuestro sitio web están sujetos a un plazo máximo de uso de tres (3) meses calendario, contados desde la fecha de compra.

Condiciones del plazo:

• La fecha de inicio del plazo corresponde al día en que se realiza y confirma el pago de la compra.
• La gift card o el tratamiento adquirido debe ser agendado y realizado dentro de este período de 3 meses.
• Una vez vencido el plazo, la gift card o el tratamiento perderá su validez sin derecho a reembolso, extensión o canje.
• No se realizarán excepciones por olvido, enfermedad u otras circunstancias, salvo los casos expresamente contemplados en la sección 5 de este documento.

3. Gift Cards

Las gift cards son documentos de valor que permiten al portador canjearlos por los tratamientos disponibles en nuestra carta de servicios. Se aplican las siguientes condiciones:

• La gift card es transferible: puede ser usada por una persona distinta al comprador original.
• El valor de la gift card no es reembolsable en dinero, salvo las excepciones legales aplicables.
• En caso de que el tratamiento seleccionado tenga un valor superior al de la gift card, el portador deberá abonar la diferencia.
• Si el tratamiento tiene un valor inferior al de la gift card, el saldo restante no será devuelto en efectivo, pero podrá utilizarse en servicios adicionales dentro del plazo de vigencia.
• El plazo de 3 meses desde la compra aplica de igual forma, independientemente de quién haga uso de la gift card.

4. Tratamientos Adquiridos en Línea

Los tratamientos comprados directamente a través del sitio web están sujetos a disponibilidad de agenda. El cliente deberá:

• Agendar su hora dentro del plazo de 3 meses desde la fecha de compra.
• Presentarse puntualmente a la cita reservada. En caso de llegar con más de 15 minutos de retraso, el establecimiento se reserva el derecho de reagendar o reducir el tiempo del tratamiento.
• Cancelar o modificar su cita con al menos 48 horas de anticipación. En caso de no presentarse sin aviso previo (no-show), el tratamiento podrá darse por realizado y no procederá devolución.

5. Excepciones al Plazo de Vigencia

De manera excepcional, se podrá solicitar una extensión del plazo de 3 meses en los siguientes casos, debidamente acreditados:

• Hospitalización o licencia médica del titular o portador de la gift card, que impida el uso del servicio durante el período de vigencia.
• Fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.

Para solicitar la extensión, el cliente deberá contactarnos dentro del período de vigencia de la gift card o tratamiento, adjuntando los antecedentes que acrediten la situación. Las solicitudes presentadas después del vencimiento no serán consideradas. La aceptación de la extensión queda sujeta a la evaluación de cada caso particular.

6. Política de Reembolso

Dado el carácter de servicio personalizado de nuestros tratamientos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo en los siguientes casos:

• Error en el cobro por parte del establecimiento (monto incorrecto, duplicidad de pago, etc.).
• Imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables al establecimiento.

En los casos que procedan, los reembolsos serán gestionados en el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.